Devoluções

Feito por encomenda

Cada peça PERMANES é feita individualmente, à mão, após confirmação da sua encomenda. Como cada peça é produzida especificamente para si — por encomenda, fundida à mão, numerada — enquadra-se na excepção prevista na Directiva Europeia dos Direitos dos Consumidores para bens produzidos segundo as especificações do consumidor.

Isto significa que o direito de rescisão padrão de 14 dias não se aplica. Ao confirmar a sua encomenda, reconhece que a peça está a ser feita para si e não pode ser devolvida por mudança de opinião.

Chegada danificada

Se a sua peça chegar danificada, substituímo-la ou reembolsamo-lo na totalidade. Para comunicar danos, escreva para studio@permanes.com no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda. Inclua o seu nome, referência da encomenda e fotografias dos danos e da embalagem.

Responderemos no prazo de dois dias úteis e organizaremos a recolha da peça danificada ao nosso custo.

Perda no transporte

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através de studio@permanes.com. Investigaremos junto da transportadora e, se a peça não puder ser localizada, produziremos uma nova ou reembolsamo-lo na totalidade.

Cancelamentos

As encomendas podem ser canceladas antes do início da produção — normalmente nas 24 horas após a confirmação do pagamento. Uma vez iniciada a produção da peça, o cancelamento não é possível, pois os materiais já foram comprometidos e o trabalho iniciado.

Para cancelar, escreva para studio@permanes.com o mais brevemente possível. Confirmaremos se a produção teve início e aconselharemos em conformidade.

Variação natural

O betão é um material honesto. Cada fundição produz um resultado ligeiramente diferente — pequenas marcas de superfície, variação de cor e diferenças subtis de textura são inerentes ao processo e não são consideradas defeitos. Estas características estão documentadas na descrição da peça e fazem parte do que torna cada peça única.

Não serão aceites devoluções com base em variação natural do material.

Pagamento

O pagamento é efectuado por transferência bancária (IBAN/NIB) contra factura pro-forma emitida antes da produção. O pagamento integral é exigido antes de a peça entrar em produção.

Contacto

Para qualquer questão sobre uma encomenda, escreva para studio@permanes.com. Respondemos no prazo de dois dias úteis.